Главная
/
Карьера в ACADEMIA
/
Менеджер клиентского офиса

Менеджер клиентского офиса

Заработная плата: от 100 000 ₽ на руки

В ACADEMIA открыта вакансия менеджера клиентского офиса. Мы ищем внимательного и инициативного специалиста, который будет сопровождать инвесторов, помогать в решении текущих вопросов и выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами.

Откликнуться

О вакансии

Менеджер клиентского офиса в ACADEMIA — связующее звено между инвесторами и командой компании. Ваша задача — обеспечивать высокий уровень сервиса: консультировать клиентов, координировать решение их запросов, контролировать своевременность оплат и поддерживать регулярную коммуникацию.

Вы будете взаимодействовать с отделом продаж, финансистами и юристами, помогать инвесторам ориентироваться в проектах ACADEMIA и знакомить их с новыми возможностями сотрудничества. Эта роль подойдёт тем, кто умеет сочетать заботу о клиенте с системным подходом к работе и вниманием к деталям.
Обязанности
- Комплексное обслуживание инвесторов на всех каналах (лично, телефон, email, мессенджеры, соцсети) по корпоративным стандартам и скриптам; оперативное решение стандартных и нестандартных запросов в рамках полномочий и регламентов.
- Проактивная работа с портфелем инвесторов: удержание и развитие отношений — от лояльности до кросс-продаж; предотвращение оттока.
- Контроль оплат, рассрочек и аренды; ведение истории взаимодействия в CRM.
- Взаимодействие с продажами, финансами и юристами; экспертиза по продуктовой линейке; информирование клиентов о доступных возможностях.
- Соблюдение деловой этики и доброжелательного стиля общения; поздравление партнёров и ключевых клиентов со значимыми событиями по корпоративной политике.
Требования
- Релевантный опыт: от 1 года в сфере недвижимости, предпочтительно в сегментах «бизнес» и «премиум» — где вы уже создавали ценность для клиентов.
- Образование: не ниже среднего специального — база для профессионального роста.
- Эмпатия и дипломатия: мастерски балансируете в сложных ситуациях, сохраняя доверие.
- Системное мышление: видите связи, предугадываете проблемы, действуете стратегически.
- Структурированность: превращаете рутину в эффективный процесс.
- Приоритизация: фокусируетесь на главном в потоке информации, руководствуясь принципом win-win
- Инициативность: предлагаете улучшения клиентского опыта.
- Адаптивность: процветаете в быстрых изменениях.
Условия
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Белая заработная плата, стабильные выплаты 2 раза в месяц;
- График 5/2, с 10:00 до 19:00, после испытательного срока 1 день в неделю удаленный;
- Современный комфортный офис в БЦ «Кристалл» (в шаговой доступности от м. «Петроградская» и «Чкаловская»): спортзал, душ, зона отдыха;
- Работа в динамично развивающейся компании, с 2014 года на рынке гостиничных услуг;
- Программа награждения лучших сотрудников, ДМС;
- Скидки на отели/SPA/рестораны экосистемы ACADEMIA;
- Участие в тематических выставках и конференциях, корпоративных мероприятиях;
- Сопричастность к возрождению культурного наследия Санкт-Петербурга и Москвы;
- Участие в уникальных и амбициозных проектах компании.

ОТКРОЙТЕ ДЛЯ СЕБЯ мир карьеры в ACADEMIA

Группа компаний ACADEMIA восстанавливает объекты культурного наследия (ОКН) и приспосабливает их под современные отели в центральных локациях городов России. За несколько лет ACADEMIA реализовала ряд проектов в Санкт-Петербурге, а с 2022 расширяет присутствие в Москве.

Группа компаний под зонтичным брендом предлагает комплексный подход, охватывающий три ключевых этапа: проектирование, реализацию и управление.