О вакансии

ACADEMIA — девелопер и управляющая компания в сфере гостиничного бизнеса. Мы реализуем проекты по восстановлению исторических объектов и развитию бутик-отелей.
Менеджер контроля качества отвечает за анализ работы отдела продаж, контроль коммуникаций с клиентами и повышение эффективности обработки лидов.
Обязанности
- Квалификация входящих лидов при высокой загрузке отдела продаж
- Прослушивание звонков менеджеров и анализ качества коммуникаций
- Контроль соблюдения скриптов и корректности работы с клиентами
- Проверка задач, напоминаний и отправленных материалов
- Контроль заполнения CRM (Битрикс24)
- Подготовка отчётов и постановка задач на доработку
- Работа с отклонёнными лидами и возврат клиентов в воронку
- Контроль сопровождения тёплых лидов и фиксация данных в CRM
Требования
- Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или аудите звонков от 1 года
- Понимание воронки продаж и работы с лидами
- Навыки анализа звонков и выявления ошибок
- Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24 — преимущество)
- Внимательность к деталям и аналитическое мышление
Условия
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Белая заработная плата от 90 000 ₽ + KPI
- Удалённый формат работы (5/2), посещение офиса по необходимости
- Офис в Санкт-Петербурге (Петроградская / Чкаловская)
- ДМС, корпоративный психолог
- Обучение и развитие за счёт компании
- Скидки на отели, SPA и рестораны ACADEMIA
- Программа мотивации и карьерный рост

О компании ACADEMIA

Группа компаний ACADEMIA занимается организацией проектов по приспособлению объектов культурного наследия (ОКН), превращая исторические особняки в уникальные отели в центральных локациях города. За несколько лет группа компаний реализовала ряд проектов в Санкт-Петербурге, а с 2022 года расширяет присутствие в Москве и Дубае.

Группа компаний под зонтичным брендом предлагает комплексный подход, охватывающий три ключевых этапа: проектирование, реализацию и управление.